西南交通大学教师主页孟陆--中文主页-- 刘凤军,孟陆*,杨强,刘颖艳.有备未必无患——责任归因视角下事前补救类型与顾客参与程度相匹配对服务补救绩效的影响,南开管理评论,2019,32(2): 197-210（人大复印期刊全文转载）

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刘凤军,孟陆*,杨强,刘颖艳.有备未必无患——责任归因视角下事前补救类型与顾客参与程度相匹配对服务补救绩效的影响,南开管理评论,2019,32(2): 197-210（人大复印期刊全文转载）

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